Marketing für Hotels

Die wichtigsten Kanäle für das Marketing eines Hotels

Für einige Wochen oder Tag das gewohnte Umfeld verlassen, den Alltag hinter sich lassen und sich auf eine neue Erfahrung einlassen. Wer geht schon nicht gerne in ein Hotel? Man wird verwöhnt, muss sich um nichts kümmern und kann vom Alltag abschalten. So muss es sein.

Hotels sind Profis in der Gastfreundschaft und tun alles, damit man sich während dem Aufenthalt wohlfühlt. Wo wir hingegen bei vielen Hotels noch ein grosses Potenzial besteht, ist im Marketing. Deshalb hier die 4 wichtigsten Kanäle für das Marketing eines Hotels und was dabei zu beachten ist:

Google:

Auf der Suche nach einem passenden Hotel ist für viele Menschen Google die Anlaufstelle Nummer 1. Klar, möchte man an Hotel so auch gefunden werden. Doch wie gelingt das?
Auf der einen Seite besteht natürlich die Möglichkeit, bezahlte Google Werbung (SEA) zu schalten. So kann man ohne grossen Aufwand sicherstellen, dass das Hotel zuoberst bei den Suchergebnissen angezeigt wird. Aber auch ohne grosses Werbebudget lassen sich die Suchergebnisse optimieren, sodass das Hotel weit oben erscheint. Das Zauberwort dazu lautet SEO (Suchmaschinenoptimierung). Dabei wird die Website so angepasst, dass sie möglichst den Suchkriterien von Google entspricht.

Google My Business: Hotels sollten sicherstellen, dass sie ein Google My Business-Konto haben und ihre Informationen dort aktuell und vollständig halten. Das umfasst den Namen des Hotels, die Adresse, die Telefonnummer, die Website-URL, die Öffnungszeiten, Fotos und Bewertungen. Durch das Optimieren des Google My Business-Eintrags können Hotels in den lokalen Suchergebnissen von Google besser sichtbar werden.

Online-Bewertungen: Positive Bewertungen haben einen grossen Einfluss auf die Sichtbarkeit eines Hotels bei Google. Hotels sollten ihre Gäste ermutigen, Bewertungen auf Plattformen wie Google, TripAdvisor oder Booking.com abzugeben. Es ist wichtig, auf Bewertungen zu antworten, sowohl positiven als auch negativen, um das Engagement und den Ruf des Hotels zu zeigen. Zudem zeigt das Dankbarkeit, Interesse und Vertrauen gegenüber den Gästen.

Website:

Die zweite Station nach Google ist in der Regel die Website des Betriebs. Diese dient als Visitenkarte und vermittelt dem Gast einen ersten Eindruck. Hier lohnt es sich deshalb immer, mit grossen Bildern zu arbeiten und so zu zeigen, wie das Hotel von innen und aussen aussieht. Schliesslich ist der Look und das Design des Hotels oft ein relevanter Entscheidungsfaktor.
Neben schönen Bildern ist es natürlich auch wichtig, dass der Gast alle nötigen Informationen wie Preis, Zimmerkategorien, Buchungsmöglichkeit usw. direkt auf den ersten Blick sieht.

Folgende Punkte gelten als besonders wichtig bei der «User Experience» auf der Website eines Hotels:

1. Buchungsvorgang: Der Buchungsprozess sollte einfach, schnell und benutzerfreundlich sein.
2. Website-Design: Die Website des Hotels sollte ein ansprechendes Design haben, das die Marke und Atmosphäre des Hotels widerspiegelt. Es sollte eine klare Navigation geben, um den Benutzern das Auffinden von Informationen zu erleichtern.
3. Mobile Experience: Da viele Menschen heutzutage ihre Buchungen über Mobilgeräte tätigen, ist es wichtig, dass die mobile Benutzererfahrung optimiert ist. Die Buchungsprozesse und die Darstellung der Informationen sollten auf mobilen Geräten gut funktionieren und benutzerfreundlich sein.
4. Zimmerauswahl und Buchungsoptionen: Die Benutzer sollten in der Lage sein, leicht verfügbare Zimmerkategorien und Preise zu vergleichen. Es sollte auch möglich sein, zusätzliche Optionen wie Frühstück, Parkplatz oder andere Annehmlichkeiten während des Buchungsvorgangs hinzuzufügen.
5. Klare Informationen: Die Website des Hotels sollte klare und umfassende Informationen über die Zimmer, Dienstleistungen, Einrichtungen, Standort und Richtlinien des Hotels bereitstellen. Dies umfasst auch Informationen über lokale Sehenswürdigkeiten, Transportmöglichkeiten und andere relevante Details, die den Gästen bei der Planung ihres Aufenthalts helfen können. Ein bisschen «mehr» zu bieten, als das was erwartet wird, ist immer sehr sympatisch.
6. Kundenservice: Ein guter Kundenservice ist entscheidend für eine positive UX. Das Hotelpersonal sollte freundlich, hilfsbereit und leicht erreichbar sein, um den Gästen bei Fragen, Anliegen oder Problemen zu helfen. Eine klare Kommunikation über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail oder Chat kann die Kundenzufriedenheit steigern.
7. Nach dem Aufenthalt: Die UX endet nicht mit dem Check-out. Hotels können die Erfahrung durch Nachverfolgung und Feedback sammeln verbessern. Eine E-Mail mit einer Bewertungsanfrage, ein Dankeschön oder spezielle Angebote für zukünftige Buchungen können eine positive Beziehung zum Gast aufrechterhalten.
   

Indem Hotels diese Aspekte berücksichtigen und eine gute UX für ihre Gäste schaffen, können sie ihre Kundenzufriedenheit steigern, wiederkehrende Gäste gewinnen und ihren Ruf stärken.

Social Media:

Social Media Kanäle bieten hervorragende Möglichkeit, um mit seiner Zielgruppe zu kommunizieren, Neuigkeiten zu verkünden und präsent zu sein. Aber Achtung, je nach Zielgruppe machen andere Kanäle und auch Inhalte Sinn. Für ein Business Hotel in der Stadt bietet LinkedIn eine exzellente Möglichkeit sich zu positionieren, wo hingegen ein stylisches Boutique-Hotel auf Instagram besser aufgehoben ist.

Folgende Punkte sind wichtig beim Erstellen von gutem Content:

1. Hochwertige Inhalte: Zeige mit Hilfe von Fotos und Videos dein Hotel, die Zimmer, die Einrichtung und nimm die Follower mit auf Veranstaltungen. Teile Geschichten, Tipps für Reisen in der Umgebung, lokale Veranstaltungen und andere relevante Informationen. Bieten somit einen Mehrwert für deine Follower.
2. Interaktion mit Followern: Reagiere aktiv auf Kommentare, Fragen und Feedback deiner Follower. Stelle sicher, dass du auf Nachrichten antwortest und engagiere dich in Diskussionen. Dies zeigt deinen Followern, dass du dich für ihre Meinungen interessierst.
   
3. Influencer-Marketing: Zusammenarbeit mit Influencern, die viele Follower haben, kann dazu beitragen, dein Hotel einem breiteren Publikum bekannt zu machen. Laden die Influencer zu einem Aufenthalt in deinem Hotel ein und bitte sie, darüber in ihren sozialen Medien zu berichten oder Beiträge zu erstellen. Dadurch kann die Reichweite deines Hotels erhöht werden und du kannst das Vertrauen potenzieller Gäste gewinnen.
4. Angebote und Werbeaktionen: Nutze Social Media auch dazu exklusive Angebote, Rabatte oder Werbeaktionen für deine Follower anzukündigen. Dies kann die Nachfrage steigern und die Direktbuchungen fördern. Ermutige deine Follower dazu, deine Beiträge zu teilen, zu kommentieren und zu liken, um die Reichweite weiter zu erhöhen.
5. User-generated Content: Ermutige deine Gäste dazu, Fotos, Bewertungen und Erfahrungen mit dem Hotel auf Social Media zu teilen. Verwenden dazu am besten einen eindeutigen Hashtag für dein Hotel, um die Sichtbarkeit des generierten Inhalts zu erhöhen.
6. Social Media-Werbung: Erwäge auch die Verwendung von bezahlter Social Media-Werbung, um die Reichweite zu erhöhen und gezielt potenzielle Gäste anzusprechen.

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